Benchmark de sitios web del Sector Público

Hoy, un estado moderno debe contar con canales no presenciales robustos, es por ello que la web se ha transformado en un canal privilegiado en muchas administraciones públicas para su interacción tanto transaccional como no transaccional con sus ciudadanos.

Hace unos días, llegó a mis manos un interesante estudio muy reciente (marzo-2017) del centro de pensamiento deicado a temas de tecnología e innovación Information Technology & Innovation Foundation, alias ITIF denominado Benchmarking U.S. Government Websites – 2017, en el cual se hace un ranking de los portales web más importantes de los Estados Unidos de Norteamérica, para ello se trabajó con 300 sitios del gobierno federal americano.  Fue ahí cuando me surgió la curiosidad:

¿cómo estaremos por casa?

A partir del estudio, hice un ejercicio similar con los principales 30 portales web de nuestra administración central, para establecer este ranking utilicé Alexa.  Los que corresponden a las siguientes instituciones (Alexa Mundial es el ranking con base mundial del sitio y Alexa .cl es la ubicación dentro de los dominios .cl, esto es sitios chilenos):

En los primeros 20, antes del Servicio de Impuestos Internos primer sitio de un servicio público en el ranking nacional, aparecen los siguientes sitios, esto es sin contar plataformas internacionales como Google.cl y otros son: Radio Biobio, Emol, Las Ultimas Noticias, Banco Estado, Económicos, La Tercera y Falabella.

Se debe señalar que todos los dominios que utilizan xxxxxx.gob.cl van a aparecer con el mismo ranking del sitio www.gob.cl, en este caso Chileatiende y el Instituto de Previsión Social (IPS).

Con cada uno de estos sitios se realizó una evaluación similar a la desarrollada por ITIF, la que contempla las siguientes 5 dimensiones.  Se debe además tener presente que la evaluación no contempla aspectos funcionales y de usabilidad, los cuales varían de institución a institución y del tipo de interacción que tiene.

• Velocidad de respuesta, para lo cual se utilizó la métrica PageSpeed de Google, esto es cuanto demora el sitio en responder, para ello Google construyó un indicador estandarizado
• Seguridad, en la cual utilicé la evaluación DNSSEC, debo decir que no utilicé otra métrica como SSL Server Test (ITIF usó ambas en su estudio), lo cual será para un estudio en mayor profundidad futuro.
• Uso de estándares, uso de estándares en la construcción de los sitios, para lo cual se utilizaron las evaluaciones de cumplimiento de estándares de markup de la W3C, ITIF no usó esta dimensión
• Nivel de Accesibilidad, evaluación del nivel de cumplimiento de estándares de accesibilidad de la W3C (WCAG). La herramienta utilizada fue Examinator
• Móviles, evaluación del nivel de preparación de los sitios para el mundo móvil (tabletas y teléfonos celulares), la herramienta de evaluación utilizada fue Ready.mobi

En cada una de las dimensiones se llevó el resultado a una escala comparable, normalizándola, y luego a un ranking global sobre la base de un promedio ponderado de las cinco dimensiones anteriormente señaladas.

Al hacer el cruce entre posición en el ranking de Alexa y el resultado final de las 5 dimensiones, las plataformas mejor ubicadas son:

Al revisar cada una de las dimensiones, en la tabla siguiente están las 5 instituciones mejor ubicadas, hay algunos nombres que se repiten, lo cual no me sorprende demasiado, otros que claramente han deteriorado su posición, lo que es lamentable porque se trata de plataformas que fueron pioneras en la materia, hace no mucho tiempo.

Si les interesan los resultados de todas las instituciones, lo pueden descargar desde la planilla Ranking Final de Sitios.

Creo que este tipo de evaluaciones debieran hacerse en forma periódica y además incluir algunos sitios de empresas y organismos privados, con el objeto de tener una mejor representación y muestra. 

Este fue sólo un ejercicio inicial, espero les haya gustado