Cuando el concepto “ciudadano-céntrico” parece una quimera

Hace ya un tiempo que vemos en muchos sitio el ícono que aparece en la imagen, el cual corresponde a una herramienta de la web denominada RSS Really Simple Syndicate, esto es, una forma simple de suscribirse a un sitio web, una buena descripción de esta herramienta la pueden encontrar en Plataforma Arquitectura.

Los sitios web están actualizando información todo el tiempo y utilizar las RSS es una forma simple de saber cuando algo cambió en ese sitio en el cual me suscribí, todos los navegadores tienen la funcionalidad RSS, esto es, que al momento de suscribirme a un determinado sitio mi navegador me avisa que se produjo un cambio.

Hago esta introducción para mostrar que RSS no es una herramienta que apareció este año, tiene larga data y está muy difundida, en lo que viene a continuación podrán ver lo lejos que se encuentran algunas plataformas web el estado.

Les adjunto una conversación (que me la envió un amigo a quien agradezco) entre un usuario de un sitio web de una institución del estado (vinculada al mundo de la innovación dentro del Estado), obviamente se han cambiado los nombres para proteger a los inocentes, pero se trata de un intercambio de mails totalmente real y cuyo único cambio son los nombres de quien envía y recibe los mails. 

Sin más preámbulos aquí vamos:, primer correo electrónico, en el cual el ciudadano Juan Pérez le consulta al correo electrónico de contacto que aparece en el sitio web de Servicio Público:

La respuesta no se dejó esperar, vean:

Al parecer el webmaster de Servicio Público no sabe lo que es un RSS, y además el sitio en cuestión no tiene RSS o peor aún está demasiado escondido, ataca de nuevo nuestro ciudadano Pérez, como pueden apreciar se trata de alguien perseverante

Pero el servicio público no se quedó ni corto ni perezoso

Debo señalar que cuando Servicio Público dice: este tipo de recursos refiriéndose al uso de RSS, estamos hablando de un commodity en el mundo de la web y que el esfuerzo de implementarla es bastante bajo.

Cuando hablamos de modelos ciudadanos céntricos, esto es, servicios pensados desde la demanda  –los ciudadanos- y no en lo que la Administración Pública estima necesario poner en su web, lo menos que puedo hacer es responder adecuadamente al requerimiento y finalmente configurar el servicio al sitio web.  Cuando vemos esto me parece que queda lejos el concepto de servicios del estado diseñados y construidos con una mirada ciudadano céntrica.