Digital by Default: marco conceptual de digitalización del Estado

Hace unos días me encontré con este interesante marco conceptual de análisis del nivel de digitalización del Estado desarrollado por la consultora McKinsey (Digital by default: A guide to transforming government).  Planteando el concepto de “digital by default”, se identifican un conjunto de dimensiones en las cuales los Estados debieran concentrarse, y plantea los habilitadores de cada una de ellas.

Por un lado identifica ciertos elementos que deben potenciarse (capacidades) y cuales son lo habilitadores en el Estado para lograrlo.

Capacidades, corresponde a aquellos elementos en los cuales focalizarse a la hora de iniciar un proceso de transformación digital en el sector público.

Servicios

• Consolidación de servicios online, avanzando hacia modelos más ciudadano-céntricos de los servicios
• Desarrollar portales de atención para las personas y las empresas.
• Desarrollar plataformas de mensajería y pagos que puedan ser utilizadas por el Estado en forma transversal

Procesos

• Automatización de procesos transaccionales, lo cual en ciertos casos implica llegar a procesos que se gatillan en forma automática dependiendo de ciertas condiciones. Esto está relacionado con una lógica más push de los servicios
• Habilitación digital de ciertos procesos no transaccionales, un ejemplo de ello es el sector salud, por ejemplo, telemedicina (e-salud)

Decisiones

• Despliegue de sensores que permitan la captura de información para mejorar los procesos de toma de decisiones.
• Impulso al análisis predictivo y procesos de toma de decisiones basados en datos y evidencia
• Uso de la nube a gran escala en el sector, por ejemplo en áreas como almacenamiento

Datos compartidos

• Unificación de registros públicos, que permitan un mejor acceso a dicha información
• Modelos de data compartida con lógica peer-to-peer
• Co-creacion de soluciones con sector privado y ciudadanos

Habilitadores, corresponden a aquellos elementos en diferentes niveles que ayudan al proceso de digitalización.

Estratégicos

• Conexión con prioridades de gobierno, esto dice relación con no transformar este proceso de digitalización como un fin en si mismo, debe estar alineado con otras políticas públicas.
• Transformar deseos (anhelos) en objetivos y resultados específicos.
• Focalizarse en la experiencia usuaria
• Prestar atención a sector de la población con mayores necesidades (tercera edad, sectores vulnerables)

Gobernanza

• Establecer diseños organizacionales que apunte a logro de los objetivos planteados
• Desarrollar modelos de gobierno que permitan accountability y colaboración
• Identificar mecanismos que permitan promover la colaboración, innovación y eficiencia

Liderazgo, cultura y talento

• Liderazgo comprometido con las tendencias y oportunidades de mejora
• Gestión de talento humano (técnico)
• Establecer programas para la retención de trabajadores con competencias digitales

Tecnología

• Modelo de diseño e implementación de servicios en modalidad ágil
• Desarrollo de plataformas de analítica que permitan soportar esfuerzos en área de big data
• Implementación de mecanismos robustos de seguridad y control.

En el documento muestran algunos ejemplos concretos en diferentes países en cada una de estas áreas, recomiendo su lectura, ya que al menos permite tener una visión panorámica de donde poner los esfuerzos a la hora de in iniciar proceso de digitalización en el sector públicos.