eGov Municipal: nuevas autoridades, nuevas oportunidades

En estos días asumen las nuevas autoridades alcaldicias en nuestro país.  En algunos municipios ha habido cambios significativos producto de la elección.  Las expectativas respecto  de los que pueden hacer las nuevas autoridades y los reelectos son altas, en varios casos hemos visto programas de trabajo muy ambiciosos y llenos de promesas, los cuales en caso de ser cumplidos lograríamos un gran avance hacia un mejor país.

Quiero quedarme en el área de los servicios municipales y su interacción con los ciudadanos en particular en su modalidad online, esto es, servicios de gobierno electrónico municipal.  Cuando se analizan los portales web de los municipios en general se observan varios problemas, los que se repiten de un municipio a otro salvo honrosas excepciones.  Los principales problemas y desafíos en esta área son:

• Portales planos y con poca categorización de la información
• En general están más orientados al marketing alcaldicio que a los servicios e información, mucha foto, mucho corte de cinta, mucho discurso, mucha misión y visión y poco ciudadano-céntrico
• No hay personalización de servicios, lo que requiere un adulto mayor en términos de servicio no es lo mismo que un estudiante.  Este modelo de personalización en algunos casos va más lejos e incluye ubicación geográfica (un ejemplo de ello son los portales de los estado de Utah y California en los Estados Unidos)
• No hay integración entre los diferentes canales, web, presencial y telefónico
• Exceso de información no relevante para el usuario
• El uso de redes sociales es muy pobre, generalmente usadas más como parlantes (sólo para difundir) y no como mecanismo de comunicación bidireccional con el ciudadano
• Motores de búsqueda muy limitados, a las autoridades se les olvida que los buscadores son herramientas fundamentales para los navegantes (para muchos usuarios su página de inicio es Google)
• Transparencia, en muchos portales municipales el despliegue de información pública es más bien escaso y hay más una postura de cumplimiento de la letra ley de transparencia, pero poco de acción para dar a conocer información y datos en poder del municipio en modalidad de datos abiertos en forma activa.  El municipio de Peñalolén con su portal de datos abiertos está marcado pauta al respecto que es bueno seguir.

Es bueno recordar los resultados del estudio realizado por el Reino Unido respecto de las expectativas de los ciudadanos frente a un portal gubernamental.

Fuente: polisDigital

En este momento de cambio, creo que las nuevas autoridades municipales debieran mirar algunos de los portales hoy por hoy considerados buenas prácticas y referencia, me refiero a Gov.uk  a nivel central y a los portales de los estados de Utah y California en los Estados Unidos en un nivel más local, como fuente de inspiración para el cambio que algunos portales municipales necesitan en forma urgente.

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