El 27/2 motiva la discusión de Planes de Contingencia
Hace unos días me invitaron a exponer a un seminario vinculado a los temas de planes de contingencias y gestión de crisis, el seminario organizado por la empresa Tata y el Diario Financiero, tuvo bastante convocatoria, estimo unas 100 personas, me tocó compartir el podio con Christian Nicolai ex Subsecretario de telecomunicaciones y Margarita Cabello (Gerente de Riesgo Operacional de Tata). Probablemente lo primero a decir es que producto del terremoto se han puesto de moda estos temas y hoy se habla y escribe mucho sobre el comportamiento de la infraestructura en particular la tecnológica frente a un evento como el del 27 de febrero, de lo cual me alegro y espero que el grado de sensibilidad frente al tema aumente así como ocurrió con el tema de la calidad de la construcción en Chile luego del terremoto de 1985.
Creo que tuvimos una buena complementación con Christian y Margarita en los temas, ya que mi presentación versó sobre como se comportó (o debiera decir como no se comportó) nuestra infraestructura TI (Internet, Telefonía Celular, Datacenter, Web) frente al terremoto, algo de ello he escrito aquí, luego Christian desarrollo su presentación en torno a una evaluación de las telecomunicaciones y como estas se han transformado en un elemento central en los negocios, para luego hacer algunas predicciones y que podremos esperar hacia adelante en el desarrollo de los servicios de telecomunicaciones, como es el caso de la mensajería unificada y la comunicación unificada. Finalmente cerró Margarita con una mirada metodológica, para enfrentar el tema de los planes contingencia – BCP (Business Continuity Plan) y planes de recuperación de desastres – DRP (Disaster Recovery Plan), pasando por análisis de impacto o BIA (Business Impact Analysis), para alguien que desee profundizar en esta materia, recomiendo ver este ejemplo de BIA
Algunas de las cosas que se plantearon es que las situaciones como el 27 de febrero nos plantean desafíos importantes a la hora de diseñar e implementar las soluciones tecnológica en el ámbito público y privado, pero creo que el mayor desafío es de efectivamente darle un estatus de infraestructura crítica al soporte tecnológico de los procesos de negocios tanto en el mundo privado como público. Ante un par de preguntas que hizo Margarita, quede sorprendido con la cantidad de respuestas. Primera pregunta cuantos de ustedes (refiriéndose a los presentes en el salón) antes del 27 de febrero tenían planes de contingencia y unas 20 personas levantaron la mano, a la siguiente pregunta cuantos estaban trabajando un plan producto del terremoto, unas 10 personas más levantaron la mano, lo que nos da unas 30 personas en un salón con más de 100.
Esto demuestra que nos falta un rato para instalar adecuadamente este tema y por otro lado entenderlo como un problema sistémico y de negocios, no es el problema de y para los computines.
Y como en un seminario de contingencia no pueden faltar estas, yo esperaba hacer mi presentación con mi equipo (mac + keynote) en que había trabajado atractivas transiciones, para lo cual hice las pruebas de rigor antes del inicio del seminario y todo bien, pues a la hora de dar la charla nada funcionó, por lo que tuve que recurrir el plan de contingencia, un pendrive con la presentación pasada a formato pdf con lo cual se perdieron todas las transiciones, lo que demostró que en la operación de contingencia los niveles de servicio se reducen pero al menos se puede lograr el objetivo inicial.
Espero que iniciativas como estas se multipliquen y ayuden a poner en el debido sitial la infraestructura tecnológica y de comunicaciones, que hoy por hoy son centrales en la operación de nuestra sociedad.
Referencias
- Mas información sobre el comportamiento de Internet en NICLabs
