Gobierno TI: Una práctica lejana en Chile
En la medida en que las organizaciones crece, su soporte tecnológico se hace más complejo, aumenta la cantidad de equipamiento de diversos orígenes, variedad de ambientes operativos, multiplicidad de aplicaciones y bases de datos, esto hace, que se requieran mejores modelos de gestión TI.
Desde hace algún tiempo ha surgido el concepto de IT Governance, lo que podríamos traducir como Gobierno TI (utilizado mayoritariamente en Chile) o Gobernanza TI (en algunos países de la región). El Gobierno TI es un concepto en el cual se aglutinan los siguientes elementos:
- Alineamiento Estratégico
- Gestión de Recursos
- Valor generado
- Desempeño
- Gestión del Riesgo
A las organizaciones se les plantea el desafío de instalar un modelo de gobierno TI que de cuenta de dichos elementos.
El año 2008, el IT Governance Institute desarrolló un estudio (Estudio ITGI – 2008) a nivel global de la relevancia de TI en las organizaciones y de los niveles de madurez del gobierno TI. La encuesta se desarrolló en agosto de 2008 a 250 gerentes generales (CEO) de organizaciones de 22 países en distintos continentes, 50% de las empresas encuestadas pertenecían al sector manufactura, 14% en servicios profesionales, el resto se repartía en forma igualitaria en Telecomunicaciones, Servicios Financieros, Retail y Transporte.
Al analizar los resultados, el 51% de las respuestas consideran que la contribución de TI a su negocio es catalogada como muy importante, este porcentaje sube a un 87% cuando se agrega la categoría algo importante. La contribución de TI más significativa se refiere al ámbito de la eficiencia siguiéndole la categoría de efectividad.
La mayoría de los encuestados perciben que las inversiones en TI generan valor al negocio y el 58% dice que dichas inversiones están alineadas con las expectativas.
En una cantidad significativa de empresas, los CIO’s son parte del equipo directivo, pero su dependencia mayoritaria es de los gerentes de finanzas (CFO).
SIn perjuicio de lo anterior, el tema TI no está presente en la agenda del directorio (comité directivo) en forma recurrente, sólo es analizado en casos específicos.
Lo que sorprende es que dado el nivel de importancia asignado a las TI y su aporte al negocio las organizaciones no cuentan con un modelo de gobierno establecido, un 20% está partiendo en este tema y un 38% ha tomado algunas medidas ad-hoc implementadas, recordemos que el nivel inicial de madurez de gobierno TI es medidas ad-hoc, por lo que podemos concluir que cerca de un 60% de las organizaciones no cuentan con un modelo de gobierno.
Si comparamos estos resultados, con los obtenidos por el estudio desarrollado por el CETIUC denominado ENTI, podemos apreciar una brecha muy significativa de la relevancia de las TI y su aporte al negocio, no nos queda más que tener confianza que a futuro esto mejorará en nuestro país, la esperanza es lo último que se pierde.
Sería interesante que el ENTI 2009 incorpore el método de “cluster analysis” (análisis de conglomerados) realizado en el trabajo de ITGI respecto de medir la correlación entre las dimensiones relevancia TI, estatus del gobierno TI y resultados TI.
- Relevancia TI: corresponde al nivel de importancia de las TI para la visión y estrategia del negocio.
- Estatus del gobierno TI: frecuencia con que este tema se discute en el directorio, accountability de los proyectos/inversiones T, nivel de madurez del gobierno TI y su alineamiento con el gobierno corporativo.
- Resultados TI: capacidad de las inversiones para crear valor al negocio y nivel de cumplimiento de las expectativas.
Veremos como evoluciona este tema y que nos deparará el ENTI de este año en esta materia. Pero algo que he podido ver es que mientras más madura es una organización mejor gobierna su TI.
Las TI no son parte del diseño de las estrategia de las empresas en Chile, sino que solo son parte de la implementación de las mismas. Los empresarios aún no entienden el pay-back de las TI, y por ende, no invierten en ellas.
Para nuestro sector privado, lamentablemente, las tecnologías de la información y comunicaciones son solo eso, «tecnologías». No han incorporado aún el aporte de las TIC en el Modelo de Negocios. Me temo que debo hacer el mismo diagnóstico en el caso del Sector Público. El que haya aplicaciones World Class en el mismo no es debido a que se considere las TI algo estratégico en el diseño del Estado, sino a que ha habido personas que han creído en sus proyectos y se la han jugado por ellos. El mérito del Gobierno de turno es que los han dejado hacer…
Si se quiere ir más al fondo del asunto, el tema es que en Chile aún no hemos dimensionado lo que es la Sociedad del Conocimiento. En la medida en que se comprenda qué es y cómo funciona, el uso estratégico de TI es de sentido común. De lo contrario queda siempre la duda: TI, sí, pero ¿para qué?
No es solo la eficiencia y la efectividad la que es afectada por las TI, sino la misma Teoría del Negocio. Eso es algo que por aquí ni se mira.
Me llama la atención de todas formas que siendo las TI algo muy importante para el 58% de los CEO, no tenga la relevancia estratégica que debería tener, según los resultados que comentas. En eso, parece que es igual en todas partes – Chile incluido. Parece que los CEO saben que lo «políticamente corrrecto» es decir que las TI son muy importantes, para no quedar como ignorantes, pero no saben por qué, ya que no actúan en consecuencia.
Las empresas TI harían un gran aporte a esto si su discurso fuera más orientado a los negocios y menos a lo técnico. Mientras sigan siendo un discurso técnico, seguirá estando en manos de los técnicos. Y puesto que los Gerentes de Negocio tienen poco o cero «IT savvy», las decisones seguírá siendo meramente técnicas. Es lo que me he encontrado en las clases de IT estratégica que imparto en varios MBA. Una vez que entienden cómo las TI pueden mejorar el modelo de negocios y la forma de hacer negocios, es más fácil – aunque no automático – que le pongan más interés al tema.
En todas partes cuecen habas, como dicen en España…
Saludos,
Muy buen comentario, ya llevo 10 Años en estos temas de Gobernabilidad de TI en varias empresas de Peru, y sin hacer un estudio tan minucioso, me atreveria a decir q es exactamente el mismo patron
Saludos
Alexandr Sanchez
Peru