La web está muerta, larga vida a la Internet

Hace ya algún tiempo la revista Wired publicó un Artículo denominado “The Web is Dead. Long live Internet“ (la web está muerta, larga vida a la Internet) en el cual se da cuenta como se ha modificado el perfil de consumo en el tráfico global de la Internet.  En la gráfica siguiente se muestra como el patrón de consumo de ancho de banda se ha modificado en los últimos 20 años, desde un consumo mayoritariamente FTP (transferencia de archivos) a comienzos de los 90’s a un tráfico fundamentalmente web, más del 50% del total, en el año 2000, diez años más tarde, para finalmente reducir ese tráfico a cerca del 20% aumentando en forma significativa el tráfico de video hoy en día, más del 50% del tráfico en el año 2010 correspondió a video.

Por otra parte, desde un punto de vista de los dispositivos, el aumento de la conectividad móvil ha sido explosivo, según cifras de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU) entregado en junio del presente año:

• 6.000 millones de celulares y una penetración del 86%
• A fines del 2011 habían 105 países con más celulares que personas
• En esa mima fecha teníamos a nivel mundial 1.000 millones de conexiones móviles versus 590 millones fijas, con un crecimiento durante 2011 para el mundo móvil de 40%

Pensemos por un momento el perfil de uso que los usuarios de la Internet están teniendo en la actualidad, la mayoría de ellos con dispositivos móviles para su conexión, y lo que conlleva como nueva experiencia de uso de la Internet. Pero no sólo se trata de una nueva experiencia de uso, la navegación en la Internet en estos dispositivos (tabletas y smartphones) se da a través de aplicaciones, esto es, navegación embebida dentro de la aplicación.  Algunas de las cifras de descargas muestran este cambio de comportamiento, en el caso de aplicaciones estamos hablando de 29 millones en 2011 (el 2010 eran 9 millones) y con una distribución de 44% Android y 33% iOS según sistema operativo.

Algunos ejemplos de este cambio de comportamiento se ejemplifica en nuestro uso cotidiano del celular, en tu móvil cuando revisas tu correo o miras tu muro en Facebook o revisas tu linea de tiempo en Twitter, quieres conocer las noticias o hablas por skype estas utilizando una aplicación que utiliza la Internet como medio de transporte, no hay navegación (browser) de por medio y así como estos ejemplos existen muchos otros (instagram, clima, foursquare, …) lo cual muestra que el mayor crecimiento de experiencia usuaria se da por más la vía de las aplicaciones nativas que de la navegación.

Estos cambios de comportamiento y de la distribución del tráfico, plantean muchas interrogantes, respecto de como las instituciones privadas y públicas van a modificar su presencia y uso de la Internet para interactuar con sus usuarios y clientes.  Pensemos por un momento en el mundo del retail, hoy por hoy sus máximos exponentes han desarrollado aplicaciones para el mundo móvil en las cuales se integra toda la experiencia del usuario en una aplicación nativa, como lo han desarrollado los principales eTailers del mando, un ejemplo de ello es Amazon con su aplicación para Andriod y iOS.

iOS

Andriod

Incluso algunos están yendo más lejos, tal es el caso de Wall-Mart, se encuentra en las pruebas de un nuevo modelo de compras denominado Scan & Go el cual permitirá que sus clientes escaneen el producto antes de llegar a la caja de forma de producir el ingreso de los productos antes de la fila de la caja, en un modelo de auto atención y por lo tanto más eficiente en el cierre del proceso de compra, adicionalmente reduciendo costos operacionales asociados cajeros (el costo en personal de cajeros es de 12 millones de solares por segundo para Walmart).

Al ver estos ejemplos surge la duda como el Estado en sus diferentes interacciones del tipo eGov van a pasar desde el Browser a las Apps, lo cual implica desafíos sustantivos a la hora de producir estos nuevos modos de interacción.  Un ejemplo de ello son aplicaciones que ayuden a esa interacción, tal es el caso de sistemas de alertas tempranas (mensajes ante ciertos eventos), generación de boletas electrónicas y otros documentos desde aplicaciones móviles y no desde el sitio web del servicio público, incluso yendo más lejos, me refiero a establecer alianzas público-privadas para el desarrollo de aplicaciones nativas que incorporen diversas interacciones, algo de esto se está dando en la agregación de valor al uso de datos públicos.

En el mundo público aún seguimos esperando sitios web móviles de mejor calidad y ya debiéramos pensar en modelo de futuras apps que permitan una mejor experiencia de uso, con mayores niveles de personalización y con una interacción más directa.

La web está muerta, larga vida a la Internet! (Wired dixit)