Los Estados y Twitter
Hace ya un tiempo que los estados vienen utilizando las redes sociales con o menor intensidad, hoy en día nos encontramos en un proceso de aprendizaje del uso de estas herramientas y como ellas pueden ser usadas como una herramienta de comunicación más efectiva y directa con los ciudadanos.
La OCDE durante el año 2012 desarrolló un análisis del uso de las redes sociales.por parte de los estados miembros (lo pueden descargar al final de este post), el informe llegó a mis manos por Renato Bustamante – Jefe de Informática de Presidencia, a quien le agradezco su envío. El informe se centra en en Twitter, para lo cual analizaron el uso de las cuentas de twitter del más alto nivel del ejecutivo, 22 de los 33 estados miembros tienen una cuenta a ese nivel. Las cuentas que destacan son Estados Unidos, Reino Unido, Chile y Noruega.
En términos de penetración se destaca la Chile con un porcentaje muy alto respecto del total de la población, lo cual es coincidente con la penetración que tienen otras redes sociales en Chile en términos relativos, como es el caso de Facebook, métrica que no deja de sorprender ya que si estos números se sensibilizan por tamaño país, penetración de intente y desarrollo económico muestran algo que debiera ser analizado por sociólogos.
El análisis de la OCDE, concluye que en general este mecanismo no se utiliza con todo el potencial ya que la herramienta, es empleada como un mecanismo más de comunicación unidireccional y no se establece un dialogo con los ciudadanos, por lo que fácilmente se cae en un el uso comunicacional y no de interacción de dos vías con el ciudadano. Basta ver algunas de las nubes de tags que el reporte presenta para llegar a esas conclusiones, en esos reportes hay mayoritariamente referencias a las autoridades (sus actividades) y no a los servicios del estado.
Otro elemento que llama la atención, es la relación entre seguidores y que siguen, haciendo un pequeño ejercicio la razón entre seguidores/siguiendo uno podría inferir que un diferencia entre ambos pequeñas es un Estado que está escuchando en este espacio y no sólo hablando, en dicha relación los campeones son:
- Corea
- Noruega
- Israel
- Reino Unido
- Irlanda
Los que se encuentran peor posicionado en este ámbito son: Hungría y Holanda cuyas cuentas no siguen a nadie, en el caso de los países de América Latina de la muestra se encuentran en la medianía de la tabla más cerca de los de abajo que de los de arriba.
Sería interesante ver como va evolucionando esta relación y el tenor de los tweets de estas cuentas en un sentido más bidireccional o van a mantener el modelo de: Yo Estado hablo, ustedes los ciudadanos escuchan!
Es interesante el tema que relevas Alejandro. Precisamente nos reunimos durante el verano mediante videoconferencia con la OCDE respecto a este informe. Uno de los principales temas que surgieron fue el desafío que tienen hoy los gobiernos de usar estas herramientas como parte de su política de gobierno abierto, así como la necesidad de establecer directrices y buenas prácticas que ayuden a las instituciones a comprender mejor los objetivos y alcances de estas plataformas y como pueden formar parte de su estrategia de gestión. De hecho, en septiembre del año pasado lanzamos la guía de redes sociales para instituciones públicas (disponible en guiadigital.gob.cl) la cual es destacada en el informe de OCDE como un recurso informativo importante para orientar a los organismos públicos en el uso y administración de estas plataformas.
Gracias Sofía por tu comentario, una de las cosas que me sorprendió de algunos países es que a twitter lo usan como parlante y no como comunicación de ida y vuelta.
Te recomiendo veas el documento del BID sobre twitter al final del post, creo te puede interesar.
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Alejandro Barros
http://www.polisdigital.info