Micompensacion.cl – Otro sitio con poca lógica ciudadano-céntrica

Revisando el sitio MiCompensación durante la semana del 21 de mayo de 2018, correspondiente al portal web dependiente del Servicio Nacional del Consumidor – SERNAC, que le corresponderá pagar la compensación económica de los CLP$ 7.000 por el caso de colusión de las empresas productoras y comercializadoras de papel higiénico. Estuve navegando el sitio, como para revisar como iban a implementar una política tan masiva, ya que el universo potencial es de 13 millones personas, que forman parte de los beneficiarios. De darle una navegada rápida hay varias cosas que me llamaron la atención, vamos por parte como dice Jack:

• Un primer lugar surge la pregunta porque armar un sitio especial para este propósito, no hubiera sido mejor poner estas funcionalidades en el mismo sitio de Sernac, si querían cambiar la lógica y gráfica eso también se puede hacer, esto por varias razones: i) es un servicio que lo entrega el mismo Sernac y por lo tanto se establece un vínculo directo con el prestador del servicio y el resultado del mismo, ii) reduce riesgos potenciales asociados a phishing. Podría haber sido algo como http://micompseacion.sernac.cl  o sernac.cl/micompesacion   De hecho, con eso se hubiera reducido el impacto de la cadena de Whatsapp diciendo que era un sitio falso.

• Luego de revisarlo, me llamó la atención la lógica de su construcción, una lista de preguntas con un lenguaje en algunas área relativamente complejo, si bien no está escrito como otros sitios, completo en legalés, está en un dialecto bastante parecido; además orientado a dar información poco relevante para las personas, al ciudadano lo que le interesa es que le paguen los $7.000, el resto importa menos. Por ejemplo, así parte la información de este sitio:

El acuerdo suscrito por el SERNAC, Odecu, Conadecus y CMPC ha sido confirmado el 17 de mayo por la Corte Suprema. Estamos a la espera de que este trámite judicial quede ejecutoriado por el tribunal mediante la resolución del “cúmplase”. Luego de ello, se entregará a través de esta plataforma, toda la información sobre la forma y plazo de pago de la compensación.

Supongo que en el Sernac tienen claro lo que es un trámite judicial ejecutoriado y un cúmplase, lo que es que es yo le pregunté a un par de personas (potenciales beneficiarios) que significaba y me pusieron cara de pregunta.

• No tiene lógica push, me refiero a que no dice nada respecto de cuando será el pago, incluso informaciones de prensa entregan más información al respecto, se espera que el usuario esté consultado permanentemente el sitio para saber cuando será el pago, ni siquiera hay una fecha tentativa de cuando se producirá esto.

• Desde un punto de vista de la navegación, no hubiera sido mejor, como lógica un formulario que fuera guiando a las personas con preguntas asociadas al proceso de pago, y el resto dejarlo como información complementaria.  Ese formulario se va llenando algunos datos (por ejemplo de contacto) para que al momento que se vaya a realizar el pago nos avisen, o era mucho pedir?

• El sitio visto desde un dispositivo móvil, lo único que hace es adaptar la pantalla, de hecho tiene una buena evaluación según mobiReady.  Creo que hubiera sido mejor estructura el sitio con menos información y más directa, sin tanto texto.  Me imagino también algo como un pequeño formulario con respuesta precisas y cortas.

• Finalmente llama la atención que el sitio web no se pueda ver desde fuera del país (de hecho, lo intenté por casualidades de la vida ya que me encontraba fuera del país) y adivine que me salió: “403 Forbidden” (el servidor retorna un error 403 al cliente para indicar que el servidor se niega a permitir la acción solicitada). Supongo que quienes armaron el sitio tienen claro que para muchas personas ese mensaje no dice absolutamente nada.  Es entendible que quien haya definido el servicio establezca que se trata de un universo de personas en Chile, pero no era más fácil poner una página explicando aquello en español y sin tecnicismos, o ¿también era mucho pedir?

Debo decir que al revisar nuevamente el sitio esta semana se incorporaron varios cambios para bien en el sitio, en particular mejor información en la página principal, usando el recurso de una infografía y se mejoró el lenguaje, incluyendo la fecha cuando se iniciará el proceso de pago.  Bien por eso, pero el sitio mantiene varias deficiencias desde el punto de vista ciudadano-céntrico.

En un sitio como este, en el cual se pretende dar a conocer una política pública muy masiva (13 millones de personas), hay que ser especialmente cuidadoso con los aspectos comunicacionales, la navegación del sitio (su estructura y forma de navegar, lo que los expertos llaman el UX del sitio), su lenguaje y el mensaje que se quiere transmitir, al menos de mi mirada inicial, hay varios de estos aspectos al debe en www.micompensacion.cl