Nuevas formas de diseñar servicios públicos

Como ya lo hemos planteado antes, la modernización del estado,  tiene importantes desafíos a futuro, y algunas agencias especializadas en Innovación Pública se lo están tomando en serio, me refiero a MindLab en Dinamarca la cual ya he mencionado en el pasado y me refiero también a la agencia inglesa Nesta (public Service Lab).  Pregunta para otro post ¿y cuándo tendremos algo similar en Chile y otros países de la región?

Ambas agencias están realizando grandes esfuerzos por modificar los paradigmas instalados respecto de la modernización del estado, tanto en la etapa de diseño de nuevos servicios como en el proceso de delivery de los mismos (co-producción de servicio) como lo muestra el siguiente video.  En el seminario How Public Design? desarrollado por Mindlab-Nesta, del cual entrego más información, se desarrollaron temáticas asociadas según sus propios organizadores a los pilares que están definiendo la modernización del Estado, esto es, personas-visualización-espacio:

• Personas (ciudadano), rol que van a tener los ciudadanos en el proceso de diseño de los servicios que el Estado a través de sus diferentes organizaciones les presta.

• Visualización, el acceso y uso de datos públicos (open data) va a tener un rol cada vez más preponderante en los ciclos innovación pública.

• Espacio, como dicho proceso de innovación se ejecuta y cuales serán los roles, métodos y resultados que cada actor del proceso podrá percibir.

Algunas de las principales ponencias en el referido seminario, que adjunto, son las que me parecieron más relevantes:

• Rediseño radical es posible, mostró que tan potente puede ser crear soluciones públicas con las personas no para ellas.  El proyecto “Family by Family” orientado a familias vulnerables desarrollado a lo largo de un año mostró un cambio de paradigma en la forma de diseñar servicios públicos.

• Los noruegos presentaron algunos ejemplos respecto de modelos Beta en el diseño de servicios públicos, existe mucho temor en el sector público a la prueba y error, las autoridades no dejan espacio para la experimentación y probablemente la culpa no es suya ya que no existen incentivos para ello y pocos están dispuestos a asmumir el costo político del experimento.

• Otra área que cubrió el evento fue la visualización de datos, hoy por hoy una práctica que comienza a difundir, el proyecto la región 27 de Francia muestra como los ciudadanos a través de la visualización de datos desarrollan un trabajo de co-diseño de servicios.

• Finalmente los dueños de casa en MindLab, Bason y Sabroe muestran los desafíos que tiene el codiseño de servicio y como esta práctica va a evolucionar.

Si le interesan estos temas recomiendo vean todas las presentaciones del seminario: How Public Design? desarrollado en 2011 en Copenhagen, ya que muestran los ejes futuros de la modernización del estado y el rol que los ciudadanos deben tener en dicho proceso.