Comentarios en: Pandemia y Transformación Digital /pandemia-y-transformacion-digital/ En este espacio planteo ideas respecto de Innovación Pública y Modernización del Estado Tue, 31 Jan 2023 23:25:59 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1 Por: Alejandro Barros /pandemia-y-transformacion-digital/#comment-13492 Mon, 12 Sep 2022 17:05:12 +0000 /?p=6889#comment-13492 En respuesta a KARLA ROJAS INGA.

Gracias por el comentario Karla, así es el COVID produjo un proceso acelerado de digitalización, pero poco de Transformación, el desafío es remirar esos servicios digitales con lógica transformacional

Saludos

Alejandro

]]> Por: KARLA ROJAS INGA /pandemia-y-transformacion-digital/#comment-13491 Mon, 12 Sep 2022 02:45:21 +0000 /?p=6889#comment-13491 La pandemia de COVID 19 ha impactado al mundo en todo sentido y las empresas han empezado a revisare sus estrategias sin embargo los desafios que estan presentando esta crisis brinda una oportunidad para que las organizaciones evolucionen a una nueva realidad donde predomina lo digital.

]]> Por: Alejandro Barros /pandemia-y-transformacion-digital/#comment-12790 Mon, 13 Apr 2020 13:47:37 +0000 /?p=6889#comment-12790 En respuesta a Juanita Gana.

Muchas gracias Juanita por tu comentario, lo de los call center es realmente un ejemplo de como hacer las cosas mal, hace unos días tuve un problema con una compra en Amazon, y la verdad es que ahí te das cuenta de una empresa que basa el servicio en dos principios básicos: i) toda interacción es en remoto y ii) el call center (en este caso chat) debe ser capaz de resolver el problema.

]]> Por: Juanita Gana /pandemia-y-transformacion-digital/#comment-12604 Sat, 11 Apr 2020 23:03:11 +0000 /?p=6889#comment-12604 Alejandro, definitivamente es una tremenda oportunidad para la transformación digital, tal como lo dije en otro comentario. Se valora que hayan expertos pensando en cómo enfrentarlo, identificar los talones de Aquiles y los pasos para superarlos.
Me alegro también con tu ejemplo de usabilidad, veo que no soy la única que lucha contra los call centers y procesos con diseños defectuosos. Eso es un tema no menor. Mäs allá de la sobrecarga de estos días, la verdad hace rato hay cosas que dan ganas de darse contra los muros. Como cuando tienes un problema con internet, llamas al call center y te indican amablemente que «sus problemas puede resolverlos a través de nuestro sitio web.» A eso sumémosle la falta de accountability que hoy impera en la mayoría de los casos. Con esto debilitamos no solo la confianza en los sistemas y en la promesa de las empresas, sino es algo que se suma a la olla de presión de la frustración que sentimos muchos. Los CEO de esas empresas nunca se enterarán de esos problemas porque tienen servicios de soporte vip que además administran sus asistentes. Para el resto del pueblo….allá otra hora más perdida en un call center o lidiando con una pantalla y un sistema que no lleva a ningún lado.

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