Ranking BOW de portales Web del gobierno de USA
Hace unos días el Centro de Gobierno Electrónico, Center for Digital Government, del gobierno federal de los Estados Unidos de Norteamérica entregó el premio a las mejores plataforma web, de los tres niveles de gobierno en Estados Unidos, Estatal, Ciudad y Condado (county). Este premio denominado BOW – 2012 Best of the Web Award, la cual se viene entregado desde 2001 en diversas categorías, premiando a las mejores soluciones web en esos niveles.
En los últimos años, los cambios en el desarrollo digital y el avance tecnológico han sido tan vertiginosos, que ello conlleva establecer plataformas web que den cuenta de esos cambios, el modo de interacción ciudadano-estado se está reconfigurando y por lo tanto sus presencias en la web deben dar cuenta de ello.
Algo que sorprende al mirar la historia de este premio es que a nivel de las plataformas estatales, los nombre se repiten y tenemos a los mismos villanos de siempre, en los últimos cinco años, el ranking de los estados que más nominaciones en el ranking de los cinco mejores son:
En el año 2012 el ranking de los mejores fue
- Primer Lugar: Alabama
- Segundo Lugar: California
- Tercer Lugar: Utah.
- Cuarto Lugar: Rhode Island
- Quinto Lugar: Mississippi
El caso de Utah me resulta particularmente cercano ya que lo he analizado en detalle en mis clases, en el libro polisDigital y otros espacios.
Algunas de las métricas del portal ganador de este año, estado de Alabama, durante el periodo abril 2011- marzo 2012 tuvo 94.000 visitantes únicos promedio mensuales, con un incremento de 14% en las visitas del periodo anterior, tal como lo detalla el sitio Government Technology. En la misma entrevista el CIO del Gobierno de Alabama declara en el mismo sitio que:
“Users should be able to easily navigate around the site without guesswork or confusion, never feeling overwhelmed by the amount of content on the screen,”
Ahora bien, al analizar algunos de los portales que han estado en el top five en los últimos años, me refiero a Alabama, California y Utah, tienen como principal atributo, un modelo y una lógica bastante ciudadano céntrica:
- Motor de búsqueda como principal herramienta
- Servicios agrupados por temas de interés, con una mirada desde el usuario
- Personalización a través de diferentes mecanismos
Esto conlleva a que la mirada a la hora de analizar portales web debe ser desde quien utiliza los servicios y no desde quien los provee, para ello es bueno recordar los resultados que arrojaron los estudios que realizaron en el reino unido respecto del interés de los ciudadanos a la hora de visitar sitios web del estado. Según los propios creadores de esta primera versión del portal Alpha.gov.uk, en su diseño asumieron que los usuarios de un portal de gobierno, están marcados por ciertas características que se utilizaron en su diseño y construcción:
- los usuarios parten su día en la web, utilizando buscadores
- quieren reducir al mínimo su navegación en sitios gov.uk
- no entienden, ni les interesa conocer la estructura del estado
Con sólo mirar y navegar las home pages de algunos de esos portales queda claro sus atributos:
Uno de los elementos que llama la atención en los portales que tienen buen posicionamiento, es que utilizan como elemento central una barra de búsqueda, a la google, veamos un par de ejemplos:
Se han fijado, que muchas veces los portales web de nuestros estados, son una gran sábana de noticias y de autobombo de los logros de tal o cual autoridad, sin ponerse a pensar que probablemente al ciudadano de a pié, poco o nada le interesa aquello.
Creo que los Estados de la región cuando piensen en realizar rankings y evaluaciones de sus plataformas web, debieran mirar estas experiencias y tomarlas como buenas prácticas. Por otra parte recomiendo a desarrolladores, arquitectos de información y autoridades puedan mirar y recorrer los sitios que recibieron galardones en este ranking en las diferentes categorías hoy por hoy un ranking que ya lleva sus años y que cuenta con un alto nivel de prestigio.
En algo puedo decirte que es la misma conclusión que llegue en estos años «no entienden, ni les interesa conocer la estructura del estado» entonces el concepto «a lo google» y automatizar resultados y autodirigir consultas o reportes se vuelve FUNDAMENTAL para el REAL éxito de un portal Gov.