Servicios Globales: Una nueva industria que se abre paso

En los últimos años se ha desarrollado una industria nueva, los servicios globales o conocida como Offshoring, la cual ha tenido como sus áreas principales de crecimiento, India, China, Irlanda y algunos países de Europa Oriental, esta industria ha crecido a tasas del 40% anual, a comienzos de 2008 me tocó ver como estaba trabajando este tema la India y dejaba planteado algunos desafíos para nuestro país.

• Contar con capital humano con adecuados niveles de inglés, un buen inicio de esto son las becas Corfo para estudiar Inglés, el primer proceso con 1.000 participantes está terminando con muy buenos resultados, para el 2009 se han comprometido 2.000 cupos.
• Contar con personas con alta capacitación en las últimas tecnologías de desarrollo de aplicaciones, en esto estamos bastante flojos, nos hacen falta profesionales y técnicos en esta área y de mis conversas con conocidos académicos de las principales universidades no se está incrementando a las tasas que necesitamos, este año se han planteado algunos programas de crédito especiales para estudiantes del área de las TI, esperemos que esto aumente la demanda.
• Concentrar nuestros esfuerzo de atracción de inversiones en las áreas donde tenemos ventajas comparativas, esto es, KPO y desarrollo de software en áreas de nicho, recordemos que no podemos competir con otros países dado nuestro tamaño.

En Chile se han impulzado agresivas campañas para promover a nuestro país como un destino adecuado para que las compañía que buscan locaciones para ofrecer este tipo de servicios seamos una alternativa. 

En el útlimo año esos esfuerzos han empezado a dar resultados y hemos visto como múltiples compañías han instalado centros de servicios, Oracle, Evalueserve, Experian entre otros.  Al desarrollar la Estrategia Digital 2007-2012 se planteó como meta que al año 2010 el tamaño de dicha industria se multiplicara por 4, esto es, pasar de 250 millones de dólares a 1.000 millones de dólares (recordemos que el tamaño total de nuestra industria TIC es de 1.500 millones ver artículo).

En pocos años vamos a crear una industria del tamaño de la industria del vino (exportaciones por 1.239 millones de dólares)  o de los salmones con exportaciones por cerca de 1.500 millones de dólares, para ello se han desarrollado varias iniciativas en pos de dicho desarrollo, cabe destacar el impulso a través del cluster de servicios globales identificado por el consejo de Innovación y que cuenta con un directorio público-privado operando desde finales del año 2007.  Cuyo esfuerzo en promover a Chile como destino para la instalación de empresa que den estos servicios está dando resultados.

Hace unos días, en el contexto de una reunión del directorio del cluster, me tocó escuchar al especialista irlandés Sr. David Lovegrove (presentación que les adjunto, al final), probablemente uno de los mayores expertos a nivel mundial en atracción de inversiones y quien fuera uno de los ideólogos del desarrollo de Irlanda en esta materia.  En sus planteamiento respecto a las condiciones de Chile dijo que:

• Tenemos un producto de clase mundial
• La ubicación geográfica no es tema
• Tenemos que mantener los esfuerzos de promoción y atracción en el tiempo
• Un marketing agresivo hace la diferencia
• Nuestro principal competidor en la región es Colombia

Lovegrove plantea plantea como areas claves para las estrategias de promoción

• Realizar benchmarks permanentes, como nos está yendo respecto de nuestra comptencia
• Monitorear los resultados y reinventar el producto
• Contar con un marketing agresivo (todos los países quieren un pedazo de esta torta)
• No marketear las áreas en las que no soy comptetitivo (que por obvio se olvida)
• Planificar la oferta de recursos humanos calificados con un horizonte de 10 a 15 años.

Por otra parte la prestigiosa publicación en esta materia The Black Book of Outsourcing que realiza un ranking para la ubicación de servicios de offshoring terceros a nivel mundial en dos variables, Supportive forces for capitalism después de Irlanda y SIngapur y en la variable Anti-Corruption Enforcement detrás de los mismos países.  Otro elemento que juega a favor de nuestro país es la seguridad interna, sobretodo si se compara luego de lo ocurrido en Mumbai en 2008.

Hoy múltiples compañías están evaluando su potencial instalación en Chile y dar servicios desde aquí, si estos procesos se concretan,  podremos decir que ya contamos con una nueva industria y transformarnos en un actor relevante en este mercado, por otra parte se nos van a plantear importantes desafíos, en términos de mejorar nuestro capital humano.