Muchas gracias Carla por tu comentario, efectivamente como dices creo que el catálogo de procedimientos administrativos va a ser una gran ayuda, ya que le entrega más dientes de fiscalización por parte de la DGD

Saludos

Alejandro

Creo que en general la medición de Gobierno Digital es un poco «descontrolada» porque efectivamente como señala, la inclusión de trámites es declaración del servicio que no está sujeta a una revisión medianamente exhaustiva (entiendo podría haber un tema de recursos acá), sin embargo, como menciona, en muchas ocasiones es un «pedacito» del trámite el que se registra. Creo además que este tema de atención ciudadana está muy poco consolidada en el Estado, tanto en los población general al no posicionarse como usuarios de servicios con derechos como desde la misma administración ya que aún el tema de calidad del servicio no ha logrado permear del todo en la provisión de bienes y servicios, habiendo incluso falencias conceptuales donde muchas veces incluso se muestra bastante dificultad para comprender «la entrega de una respuesta resolutiva», entonces, la visión sigue siendo en muchas ocasiones, bastante estrecha.

Ojalá esto cobre mayor exhaustividad en el marco de la implementación de la ley de transformación digital que ha sido retrasada. Pero seamos optimistas, desde la División de Gobierno Digital se ha reformulado la medición para 2023 siendo ahora una contabilización del número de procedimientos administrativos electrónicos (PAE), los que estarán incluidos en un «catálogo de procedimientos administrativos vigentes». Ojalá se logre mayor impacto.

Muchas gracias Margarita por tus comentarios, efectivamente lo que ocurre tras bambalinas es todo un tema, en todo caso la ley aborda el tema de los trámites y también el del procedimiento administrativo electrónico. En todo caso los nivele de digitalización 1 a 4 están definidos en el marco normativo, se consideran digitalizados los que están en nivel 3d y 4. En ambos casos corresponde a trámites digitalizados de punta a punta, el caso de los 3d son aquellos que tienen etapas que no es factible de digitalizar, por ejemplo: toma de muestras

Saludos

Alejandro

Muchas gracias José por tu comentario, efectivamente el tema de la definición de que es un «trámite» y sus alcances, es todo un tema, creo que un buen criterio, es mirarlo desde la perspectiva ciudadana (ciudadano-céntrico), por lo tanto la desagregación no tiene sentido. Y respecto de las consultas si lo ves con ese mismo enfoque también debería ser considerado trámite.

Saludos

Alejandro