Transformación Digital en el Estado

La Transformación Digital se ha tomado muchos espacios y sectores de industria, desde hace un tiempo este fenómeno está llegando al Sector Público.

“Las nuevas tecnologías ya no sólo son una herramientas para potenciar los servicios que el Estado presta, sino que han pasado a ser un elemento fundamental del funcionamiento del mismo.  La revolución digital plantea repensar muchos de los servicios que el Estado entrega, tanto en el proceso de producción como en el delivery de estos.”

Hace unas semanas se dio a conocer un interesante estudio de la consultora Deloitte, denominado The Journey to Government’s Digital Transformation (les recomiendo su lectura).  El cual muestra los resultados de una encuesta aplicada a cerca de 1.700 servidores públicos en 70 países, respecto de cómo ven el tema de la transformación digital en sus instituciones y estados, los desafíos que esta presenta, sus avances y riegos.

Algunos números interesantes, son que el 76% de los que responden la encuesta consideran que las tecnologías digitales son disruptivas para el sector público y el 96% concluyen que el impacto de las mismas será muy significativo.

Adicionalmente el estudio propone un modelo para identificar el nivel de madurez digital del Estado, para ello se analizan 3 dimensiones, esto es, personal, procesos y nivel de preparación, en cada una de esas dimensiones identifica elementos que son claves para su desarrollo.

Personal

• Nivel de competencias digitales
• Liderazgo para avanzar en el proceso de digitalización y repensar las formas de trabajo .
• Procesos de actualización y nivelación de competencias de los funcionarios públicos.

Procesos

• Innovación y colaboración como eje para la modernización
• Servicios ciudadanos céntricos
• Involucramiento ciudadano (co-creación)
• Uso de software de acceso libre (open source)
• Modelos de contratación pública más modernos

Nivel de Preparación

• Estrategia digital y su articulación
• Nivel de inversión y respuestas a las tendencias digitales
• Benchmarking de capacidades

Con estas tres dimensiones identifica tres niveles de madurez de las organzicaciones: i) temprano, ii) en desarrollo y iii) maduro, los que caracteriza a través de los siguientes atributos:

Con estas características uno podría analizar su institución e identificar en que nivel se encuentra, en todo caso, el estudio muestra que la distribución de la muestra es, 26% en el nivel temprano, 60% en desarrollo y 13% en estado maduro.

Por otra parte, menciona que para llegar a ser una institución madura se deben dar al menos las siguientes características:

• Contar con una estrategia de transformación (la mayoría de los países/instituciones no la tiene)
• Mejorar las competencias digitales para implementar su estrategia.
• Centrar su proceso de transformación pensado en el usuario, la lógica ciudadano céntrica debe estar presente.
• Desafiar los paradigmas culturales de su organización
• Innovar en los procesos de contratación pública, que permitan procesos menos rígidos

Las principales barreras que identifica el Estudio es la falta de priorización.

¿suena conocido?

El estudio cierra con un conjunto de preguntas que todo gerente público debiera formularse:

1. ¿Tenemos una estrategia digital coherente y clara, que incluya los elementos claves de la transformación digital?
2. ¿Cómo pueden los ciudadanos y usuarios de los servicios ser parte de nuestro proceso de transformación?
3. ¿Qué hemos hecho para transformar la cultura (de nuestra organización) y hacerla más innovadora y colaboradora?
4. ¿Hemos analizado los talentos y competencias de nuestra fuerza laboral, y hemos diseñado mecanismos para potenciarla?
5. ¿Contamos con un proceso de contratación pública que asuma las particularidades de la contratación de innovaciones y soluciones digitales?

Imagen: http://www.globbit.com/cinco-errores-cometen-las-empresas-transformacion-digital-11025/